Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de rétractation
Dispositions générales
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et demandes de rétractation pour toutes les commandes passées sur la boutique.
Toute validation de commande implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions par le client, sans exception.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Modalités de retrait des commandes
Toutes les commandes sont exclusivement disponibles en point de retrait.
Aucune livraison à domicile, aucun envoi postal et aucun recours à un transporteur externe ne sont proposés.
Le client est responsable du retrait de sa commande dans les délais communiqués.
Tout non-retrait ou retard peut entraîner l’annulation de la commande, la remise en stock des articles et la perte de tout droit à réclamation ou compensation.
Délai de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de trente jours à compter de la mise à disposition de la commande en point de retrait.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Conditions d’acceptation des retours
Tout retour doit respecter strictement les conditions suivantes pour être accepté :
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non porté et parfaitement propre à la revente.
L’emballage d’origine doit être complet, intact et non détérioré.
Tous les accessoires, éléments et étiquettes doivent être présents.
Le produit ne doit avoir subi aucune modification, détérioration ou manipulation anormale.
Une preuve d’achat peut être exigée à tout moment.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé sans justification supplémentaire.
Procédure obligatoire de retour
Toute demande de retour doit impérativement être effectuée avant tout renvoi, par email à l’adresse suivante :
art-de-la-table@outlook.fr
Aucun retour spontané ne sera accepté.
Après validation écrite de la demande, les instructions de retour seront transmises au client.
Tout envoi réalisé sans accord préalable sera automatiquement refusé.
Modalités de retour et responsabilités
Les retours s’effectuent exclusivement en point de retrait selon les instructions fournies après validation.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception et validation par nos services.
Contrôle et validation des retours
Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle rigoureux.
La boutique se réserve le droit de refuser tout produit incomplet, endommagé, utilisé ou non conforme à la demande initiale.
La décision de validation est définitive et sans obligation de justification.
Politique de remboursement
Aucun remboursement monétaire ne sera effectué, quelle que soit la situation.
Les retours acceptés donnent exclusivement lieu à un avoir sous forme de crédit boutique.
Cet avoir est utilisable uniquement sur la boutique, non remboursable et non échangeable contre de l’argent.
Échanges
Les échanges directs ne sont pas proposés.
Tout retour validé est converti en avoir permettant de sélectionner librement un autre produit disponible en boutique.
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent en aucun cas être retournés, notamment les produits périssables, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure, les produits d’hygiène ou de contact direct, les articles dangereux ou inflammables, ainsi que les produits en promotion, soldés ou les cartes cadeaux.
Produits endommagés ou non conformes
Le client doit vérifier sa commande immédiatement lors du retrait.
Toute anomalie doit être signalée dans un délai raisonnable par email à l’adresse suivante :
art-de-la-table@outlook.fr
Après analyse, une solution pourra être proposée selon les cas, telle qu’un avoir, un échange ou un remplacement, sans obligation automatique.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai légal pour exercer son droit de rétractation.
Cependant, dans le cadre de la politique commerciale de la boutique, tout retour validé donnera uniquement lieu à un avoir, et non à un remboursement.
Responsabilités et réserves
La boutique se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.
Elle peut également modifier sa politique à tout moment, les conditions applicables restant celles en vigueur au moment de la commande.
Toute responsabilité liée au transport retour incombe exclusivement au client jusqu’à réception et validation du produit.
Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou réclamations, le client peut contacter :
art-de-la-table@outlook.fr
Chaque demande est traitée avec sérieux, transparence et dans le strict respect des présentes conditions.